Wie reklamiere ich einen beschädigten Artikel?

Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung darüber wie der Mangel entstanden ist. Um deinen Mangel deutlich darzustellen, senden Sie uns bitte 3-4 aussagekräftige Bilder per E-Mail. Der Fehler und der Schaden muss deutlich zu erkennen sein.

Nach Eingang der Fotos wird dein Fall schnellstmöglich geprüft. Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns über das weitere Vorgehen.

Unsere Kontaktdaten: NL Galerie GmbH Griesgasse 10 5020 Salzburg Email: office@nl-galerie.com

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

Bei uns hast Du generell ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Die Ware muss in der Originalverpackung und mit Kopie der Rechnung zurückgesendet werden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, einfacher können wir es Ihnen machen, indem Sie das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel verwenden. Nutzen Sie hierfür die beiliegende DHL Paketmarke für den Rückversand. Diese Regelung gilt nur für Lieferungen innerhalb der EU und der Schweiz. Wichtig! Rücksendungen aus der EU sind mit der beiliegenden Paketmarke in einem DHL Pickup Paketshop abzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.paketnavigator.at. Die Kosten hierfür werden bei der Rückerstattung der Kaufsumme abgezogen!.
Sollten Sie die Rücksendung online angemeldet und eine Paketmarke selbst ausgedruckt haben, so geben sie diese bei der Post ab. Falls dem Paket keine Paketmarke beilag, können Sie diese in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Paketschein für Retoure“ herunterladen und selbst ausdrucken. Solltest Du keinen Drucker zur Verfügung haben, senden wir Dir die Paketmarke per Post zu. Bitte melde Dich in diesem Fall bei uns per E-Mail ( office@nl-galerie.com). Bitte füllen Sie den Rücksendeschein entsprechend Deinem Wunsch aus und lege ihn sowie der betreffenden Ware wieder dem Paket bei. Anschließend klebe die Paketmarke gut Sichtbar auf das Retourpaket und achten Sie bitte darauf, dass der alte Versandaufkleber überdeckt ist. Das Paket können Sie in jeder DHL-Postfiliale abgeben. Die Bearbeitungsdauer beträgt im Normalfall 6-9 Werktage, nachdem Sie das Paket abgeschickt haben. Bei Rücksendungen aus dem Ausland beträgt die Bearbeitungsdauer aufgrund der Versanddauer leider etwas länger. Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Retoure im Dezember und Januar bis zu 14 Tage beanspruchen kann. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice: office@nl-galerie.com

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist nicht möglich. Sollte sich das Paket bereits auf dem Versandweg befinden und nicht zustellbar sein, wird dieses nach Rückerhalt von uns storniert und wir bitten Sie eine neue Bestellung aufzugeben.

Welche Zahlarten gibt es?

Klarna In Zusammenarbeit mit Klarna AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir für Deutschland/Österreich die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Rechnungskauf mit Klarna
  Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier und die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Österreich findest Du hier.
• Ratenkauf
  Mit dem Finanzierungsservice von Klarna kannst Du Deinen Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite findest Du hier. Ratenkauf wird nur für Deutschland angeboten.
• Lastschrift
• SOFORT Überweisung
• Kreditkarte

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.

• KLARNA Rechnungskauf
  Falls Sie die Rechnung bei KLARNA bereits bezahlt haben, wird Ihnen KLARNA den Betrag automatisch innerhalb von 6-10 Werktagen erstatten, nach Bearbeitung der Retoure.
  
• Kreditkarte
  Der Betrag wird automatisch innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht, nach Bearbeitung der Retoure.
  
• Sofortüberweisung
  Der Betrag wird automatisch durch KLARNA innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr genutztes Bankkonto überwiesen, nach Bearbeitung der Retoure.
  
• PayPal
  Der Betrag wird automatisch nach erfolgreicher Bearbeitung der Retoure auf Ihr PayPal-Konto erstattet.

Rechnung erneut zusenden

Sie haben per Klarna Rechnungskauf bestellt und findeden die Rechnung nicht mehr? – Kein Problem! Gehen Sie dazu einfach auf klarna.de und giben Sie Ihre E-Mailadresse an die Sie während des Bestellprozesses benutzt haben. Sie erhalten anschließend alle weiteren Informationen von Klarna.

Betrag bereits überwiesen und keine Zahlungseingangsbestätigung erhalten?

Bitte beachten Sie, dass die Banken über das Wochenende nicht arbeiten und diese 2-3 Werktage für die Überweisung benötigen und es nicht in unser Macht steht die Überweisungen zu beschleunigen, daher bitten wir Sie um ein wenig Geduld.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, bekommen Sie automatisch eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail.

Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Bitte prüfe zuerst Deine Rechnung - gibt es einen Vermerk ob der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar war? Sollte es keinen Vermerk geben und der Artikel weiterhin nicht auffindbar sein, so kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter office@nl-galerie.com
Wir werden Bilder des erhaltenen Kartons benötigen, welche wir anschließend prüfen. Wir bitten Sie das Sie das Paket nicht an uns zurück senden, bewahren Sie es auf und behalten Sie auch die gelieferten Artikel. Unser Kundenservice wird Sie natürlich immer informieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Selbstverständlich werden wir versuchen das Anliegen schnellstmöglich zu Ihren Gunsten klären.

Wie lange ist die Lieferzeit im Durchschnitt?

Die Lieferzeit beim Onlineshop NL-Galerie beträgt 2-6 Werktage innerhalb der EU, in nicht EU Länder standardgemäß länger. Aber aus Erfahrung möchten wir Euch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post und unser DHL Partner an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.

Wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?

Wir senden Ihnen einen sogenannten Trackingcode via E-Mail. Dieser wird mit der Versand-Bestätigungsmail gesendet. Diesen können Sie unter diesen entsprechenden Websiten unser Logistikpartner eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. DHL UPS DPD

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und befindet sich nun auf dem Rückweg. Was nun?

Leider kann es während der Zustellung immer zu Fehlern kommen, weshalb das Paket nicht zugestellt werden kann und durch den entsprechenden Versanddienstleister an uns retourniert wird. Bitte prüfe in diesem Fall, ob Du alle Adressdaten korrekt angegeben hast. Sollten die hinterlegten Daten korrekt sein, können wir Ihr Paket nach Rückerhalt gerne erneut an Sie versenden. Falls Sie den Fehler in der Adresse gefunden haben, so würden wir Sie bitten die Bestellung erneut korrekt aufzugeben, selbstverständlich werden wir die zurückkommende Sendung stornieren und (bei Zahlung) erstatten.

Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst die Sendungsnummer die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben. Wurde das Paket bereits zugestellt? Manchmal kann es leider zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Evtl. wurde das Paket auch bei Ihren Nachbarn abgegeben und die haben vergessen Sie zu benachrichtigen? Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, bitten wir Sie unseren Kundenservice per E-Mail an: office@nl-galerie.com zu kontaktieren und Ihr Anliegen zu schildern. Wir finden sicher eine Lösung.